UX從新手開始-使用者體驗的100堂必修課-4
-筆記分享(4)
誰和我一樣用功，誰就會和我一樣成功 - 莫札特
引言
原文書名：UX for Beginners
作者： Joel Marsh
譯者：楊仁和
出版社：O’Reilly Media 歐萊禮
出版日期：2016/10/28
易用性－讓使用者在瀏覽的過程中不會產生壓力或感到挫折，能用最少的努力發揮最大的效能。
易用性（Usability）
| 易用性 | 作法/說明 | 例子/重點 | 缺點 |
|---|---|---|---|
| 單純 | 較少的步驟 | 移除非必要問題，偵測資訊 | 蒐集資訊較少 |
| 容易 | 明瞭的步驟 | 國家區域下拉選單，添加說明指示 | 產生更多閱讀資訊 |
| 快速 | 重複的流程 | 儲存地址，常見預設值，加入捷徑 | 流程缺乏彈性 |
| 最小 | 較少的功能 | 極簡主義，簡單容易學習 | 對超級使用者功能不足 |
| 瀏覽 | 快速掃描圖像 | 專注在創造產品的情感吸引力 | — |
| 搜尋 | 尋找心中想要 | 聚焦在至關重要的屬性 | — |
| 發現 | 建立關聯性 | 避免放在主選單或橫幅廣告 | — |
- 一致性：模式需要一致性，但不需要完全相同
- 反使用者體驗：增加流程時間讓使用者保持清醒理性思考
- 網頁親和力：讓設計更容易檢視（字體大小、顏色、語言、裝置）
正確引入相關資訊，訪問流量自然大幅增加
網站內容
- ＵＸ文案：重視可用性，讓使用者了解並充分參與，有利於品牌形象
- 行動呼籲(Call to action, CTA)：動詞 + 利益 + 緊急時間或地點 +（免費）
- 指示/標籤/按鈕：說明宜簡短、實在且直接，用最普通簡單基本的清晰體驗
- 登陸頁（Landing Page）：聚焦引起興趣，把使用者留下來，告訴使用者三個What
- 字體排版：文字大小、字元間距、段落行距、文字空間、調整欄寬（50~70）、加入內容閱讀
- 激勵分享：透過讓人們貢獻變成驕傲的源由，建立參與度
- 說服力公式：
- 建立信譽＞瞭解受眾＞＞
- 吸引興趣＞建立密切關係＞提供細節（隔離其他資訊）＞完成交易＞＞
- 做出偏頗的總結（提出優點、提供反饋、建立認同感）
發佈過程是一種實驗：找出問題＞假設方案＞預測變化＞發佈實驗＞獲得結果
分析數據
| 統計數據 | 觀察 | 留意 |
|---|---|---|
| 期程vs使用者 | 忠誠度與參與度 | 重複的使用者 |
| 新舊訪客 | 瞭解回訪原因 | 網站的健康狀況 |
| 網站點閱數 | 點閱數未必多就好 | 加載不等於觀看 |
| 訪問時間 | 瞭解最熱衷和最混淆的頁面 | 不要假設甚麼時間是好的 |
| 跳出率 & 退出率 | 低跳出率，平均退出率 | 突兀的退出率＝未建立循環 |
- 蒐集資料：分析、Ａ/Ｂ測試、眼球追蹤、熱區圖、搜尋紀錄
- 圖表含意：觀察流量、查看整體趨勢、瞭解隨機事件、找出規律
- 互動率：１％的人會做任何事；設計要讓９０％的人都清楚（機率非完全直觀，要綜合比較）
- 結構選擇：順序ｖｓ吸引、內容注意ｖｓ表面注意、階層ｖｓ動機
- Ａ/Ｂ測試：僅改變一個細節，越多版本需要的流量和時間越多
- 多元測試：留意獲得有效的訪問者樣本和計算所花費的時間
研究科學、信任科學、成為科學、ＵＸ是瞭解使用者為什麼要看到它
UX工作
- ＵＸ設計師：花費大量的時間在蒐集分析資訊，對同意和不同意的人們解釋
- ＵＸ職務：整理設計文件、畫草圖框線圖、討論需求反饋、分析資料、分析意見、與相關者討論
- ＵＸ領域：UX整體通用者、IA資訊架構師、IxD互動設計師、UX行銷策略師、UX研究者
- ＵＸ資歷：敘述故事展示分析、研究案例、解決真實問題、Ａ/Ｂ測試、添加個人色彩做自己！