UX從新手開始-使用者體驗的100堂必修課-2
-筆記分享(2)
也許夢想遙不可及, 但不去努力達成的機率=0
引言
原文書名：UX for Beginners
作者： Joel Marsh
譯者：楊仁和
出版社：O’Reilly Media 歐萊禮
出版日期：2016/10/28
再多的「傳聞」也不等於「證據」
使用者研究
- 切勿責怪使用者：不要問使用者希望問題如何解決
- 需要多少使用者：基本資料用戶 + 特異類型用戶
- 觀察使用者：如實紀錄過程，觀察使用者如何選擇
- 建立角色模型：描述目標、期望、動機與行為
- 考量不同裝置：從小裝置開始、考慮軟體、響應式功能、多平台同時使用
- 如何問問題：開放式（會如何形容？）、引導式（最佳選擇是甚麼？）、選擇式（哪個較好？）
| 方法 | 好處 | 壞處 | 時機 |
|---|---|---|---|
| 訪談 | 開放式答案，觀察使用者 | 為了得到認同調整回答 | 多步驟的主觀事項 |
| 問卷調查 | 私下參與，成本低廉 | 無法後續追蹤，問卷安排影響結果 | 比較使用者答案 |
| 卡片分類 | 分析複雜設計，瞭解優先順序 | 過程乏味，分類未必合理 | 瞭解組織假設和期望 |
良好的ＵＸ是減法，而不是加法
行為主義心理學
- 直覺：ＵＸ設計師針對其他人的直覺進行設計
- 認知偏差：利用特定的問題，引導使用者選擇「錯誤」的答案
- 錨定效應－訂下基準值
- 攀比效應－越多人相信，其他人越有可能跟著相信
- 誘餌效應－偏頗的最佳選擇
- 選擇的幻覺：提供使用者需要的選項，並且容易找到
- 選擇的悖論（不選擇也是選項）
- 所見即全貌（只考慮備提供的選項）
- 設定預設值（甚麼都不需做的懶惰選項）
- 比較是王道（最有價值選項、專業版選項、免費版的損失、永遠在促銷）
- 聚焦注意力：運動注意、驚訝注意、聲音注意、大型文字、對比色彩、轉移注意的機會成本
- 記憶：設計人們記住甚麼（美好的部分，習慣性記憶，個人化操作設定）
- 雙區貼現：現在發生的事情比稍後發生的更重要，可用性讓人們不費力得到現在想要的事物
資訊架構是在資訊環境中，影響系統組織、導覽、及分類標籤的組合結構。
資訊架構 ( Information Architecture , IA )
- 網站地圖：「結構深」或「結構平」，導覽機制簡單明瞭
- 使用者故事：描述用戶的操作可能路徑，流程應該簡短而完整
- 資訊架構類型：取決於內容的類型或專案的目標
- 分類－ex.男裝、女裝、童裝、化妝品
- 任務－ex.存款、貨款、理財、尋求協助
- 時間－ex.熱門、蒐藏、稍後、最新
- 社群－ex.照片、朋友、地方、搜尋
- 動線流程：適當時間提供適當資訊，避免產生死胡同
- 避免回頭草：避免點擊後退按鈕，建立網頁循環（安全網）